1. تمهيد
تُعنى هذه السياسة بتنظيم أحكام وشروط إلغاء الاشتراكات واسترداد المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات الرقمية المُقدمة عبر منصة سَن(والمُشار إليها لاحقاً بـ "المنصة"). تسري هذه الأحكام على كافة المشتركين، وتُعد جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة للمنصة.
2. طبيعة الخدمات المُقدمة
تُقدم المنصة خدماتها في شكل برمجيات كخدمة (SaaS)، وتُعد خدمات تقنية ورقمية يتم إتاحة الوصول إليها والانتفاع بها فور إتمام عملية الدفع وتفعيل الاشتراك. وبناءً على ذلك، تنطبق عليها الاستثناءات الواردة في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية المتعلقة بالمنتجات الرقمية.
3. سياسة الإلغاء
- إلغاء التجديد التلقائي: يحق للمشترك إلغاء تفعيل التجديد التلقائي لاشتراكه في أي وقت يسبق تاريخ دورة الفوترة القادمة عبر إعدادات الحساب في المنصة.
- استمرار الخدمة: في حال الإلغاء، يظل حساب المشترك فعالاً ويُتاح له الاستفادة من كافة ميزات الباقة المُشترك بها حتى انتهاء المدة الزمنية المدفوعة سلفاً.
- إلغاء الحساب: إن طلب إغلاق الحساب أو حذفه لا يُسقط المطالبات المالية المستحقة، ولا يُوجب استرداد قيمة المدة المتبقية من الاشتراك.
4. سياسة الاسترداد
نظراً لتمكين المشترك من الوصول الفوري لقواعد البيانات والمحتوى الرقمي وأدوات الذكاء الاصطناعي بمجرد تفعيل الاشتراك، فإن القاعدة العامة هي: كافة المبالغ المدفوعة نظير الاشتراكات غير قابلة للاسترداد، سواءً أُستُخدمت المنصة أم لم تُستخدم.
يُستثنى من هذه القاعدة الحالات الحصرية التالية، والتي تخضع لتقدير إدارة المنصة بعد تقديم ما يُثبت:
- الأخطاء التقنية الجسيمة: في حال وجود خلل تقني جوهري من قِبل المنصة منع المشترك بشكل كلي من الاستفادة من الخدمة لأكثر من (5) أيام عمل متصلة، وفشل فريق الدعم الفني في معالجته.
- الفوترة الخاطئة أو المزدوجة: في حال خصم مبالغ مالية مكررة أو خاطئة بسبب خلل في بوابة الدفع الإلكتروني.
5. آلية معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة
- يجب رفع طلب الاسترداد (في حال انطباق إحدى حالات الاستثناء المذكورة) خلال مدة أقصاها (7) أيام من تاريخ وقوع الخلل التقني أو عملية الدفع الخاطئة.
- تُدرس الطلبات من قِبل الإدارة المختصة، ويتم الرد بالقبول أو الرفض المُسبب خلال (5) أيام عمل.
- في حال اعتماد طلب الاسترداد، تُعاد المبالغ المستحقة إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في العملية الأصلية. قد تستغرق عملية استرداد المبالغ مدة تتراوح بين (7) إلى (14) يوم عمل، وفقاً لسياسات البنوك المصدّرة للبطاقات.
6. التعديلات والتحديثات
تحتفظ المنصة بحقها المطلق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، ويسري مفعول التعديلات فور نشرها على هذه الصفحة. يُعد استمرار المشترك في استخدام المنصة بعد التحديث موافقةً صريحةً منه على التعديلات.
7. التواصل لحل الإشكاليات
نحرص في منصة سن على تقديم أفضل تجربة ممكنة. في حال واجهتكم أي إشكالية مالية أو تقنية، نرجو عدم التردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المخصص:
support@san-app.sa